11月24日，在2023年第三届数字政务发展年会（以下简称“数字年会”）上，广州大学南方治理研究院特聘研究员刘允强作《当前政务服务发展的趋势与对策》的演讲。刘允强提出，当前政务服务的核心，是要通过不断健全完善常态化的管理运行机制，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

在演讲中，刘允强提出，要深入理解推行一窗综合受理的深刻内涵及意义，明白实践落地的方法、路径，主动识变应变求变，在新时代充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与政务服务方式深度融合，赋能传统政务服务模式转型升级，催生新型政务服务方式，不断创新数字化政务服务新生态、新模式、新发展。

刘允强介绍，数字化要求技术服务更便捷、更简化，从功能构建的适能向价值实现的赋能转变。通过基础信息和逻辑关系的梳理，实现政务服务的“受理支撑、流程支撑、共享支撑、主题支撑、咨询支撑、一体化支撑”等六大支撑，推行受理、审批、监管相分离模式，让市场主体和群众更有获得感。

刘允强提出，未来，“线上一网、线下一窗”向一体化深度融合，单事项一窗通办向一窗跨层级联办“套餐事项”升级，同城通办向跨地域通办互办拓展。数据赋能，办事方式催生场景化、智能化、“秒批”无感式，便民类办事方式向各类社会资源公共场所延伸服务，购买定制化整装式的数字化运营政务服务外包已成最优方案。“先辅导，后办理”成为提升政务服务效能的重要方式，传统办事大厅向新生代智慧政务大厅迭代升级，政务服务正在从“最多跑一次”和相对集中行政许可权等系统性改革向精细化改革转变，优化政务服务将成为推动高质量发展的重要手段。