目   录

第一部分   一体化政务服务创新实践典型示范案例

第一单元 省市案例

一、安阳市政务服务中心1

二、鄂尔多斯市行政审批和政务服务局4

三、济南市济阳区行政审批服务局10

四、淄博市行政审批服务局12

五、乌兰察布市政务服务局15

六、沧州临港经济技术开发区行政审批局20

七、广州市增城区政务服务数据管理局24

八、襄阳市行政审批局29

九、广州电信服务有限公司广州分公司34

十、北京城市副中心党工委管委会营商环境处 (政务服务处)37

北京市通州区政务服务管理局37

十一、 潍坊市大数据局42

十二、胶州市行政审批服务局47

十三、信阳市政务服务中心50

十四、辽宁省沈抚改革创新示范区行政审批局64

十五、长沙市政务服务中心67

十六、潍坊市人民政府办公室71
十七、宜城市社会养老保险管理局72

第二单元 区县案例

一、湖北省襄阳市襄州区行政审批局73

二、东明县行政审批局79

三、虞城县行政审批和政务信息管理局82

四、射阳县行政审批局89

五、安阳市龙安区政务服务和大数据管理局91

六、东乡区行政审批局101

七、南昌市新建区政务服务数据管理局101

八、大连市甘井子区营商环境建设局111

九、胶州市大数据和智慧城市建设中心115

十、焦作高新技术产业开发区优化营商环境服务中心126

十一、宜兴市大数据管理和政务服务局132

十二、咸阳高新技术产业开发区行政审批服务局139

十三、泗水县政务服务管理办公室142

十四、泰安市岱岳区行政审批服务局148

十五、宝鸡市金台区行政审批服务局151

十六、微山县行政审批服务局154

十七、胶州市胶莱街道便民服务中心157

十八、济宁市兖州区行政审批服务局161

十九、唐山海港经济开发区行政审批局165

二十、五莲县行政审批服务局167

二十一、山东省淄博市高青县行政审批服务局170

二十二、宁波市镇海区政务服务办公室174

二十三、山东省德州市陵城区行政审批服务局179

二十四、宁津县行政审批服务局182

二十五、宜城市行政审批局187

二十六、南昌经开区行政审批服务保障中心190

二十七、青岛西海岸新区行政审批服务局193

二十八、临沂市罗庄区行政审批服务局196

第二部分   提升智慧服务能力典型示范案例

第一单元 省市案例

一、鄂尔多斯市行政审批和政务服务局206

二、深圳市盐田区政务服务数据管理局210

三、青岛市行政审批服务局212

四、广州市政务服务中心216

五、亳州市人力资源和社会保障局219

六、淄博市政务服务中心222

七、济宁市行政审批服务局224

八、哈尔滨市营商环境建设监督局228

第二单元 区县案例

一、德州天衢新区行政审批部231

二、大连金普新区营商环境建设局234

三、滨海县行政审批局237

四、郧阳区行政审批局242

五、蓬莱区政务服务中心251

六、济宁市邹城市政务服务管理办公室255

七、广州市增城区政务服务数据管理局257

八、内黄县政务服务和大数据管理局260

九、 罗山县行政审批和政务信息管理局263

十、海安市政务服务管理办公室267

十一、乌海市行政审批和政务服务局269

十二.万荣县行政审批服务管理局272

十三、赣州市章贡区行政审批局285

第三部分提升协同服务能力典型示范案例

第一单元 省市案例

一、安阳市政务服务和大数据管理局294

二、抚州市政务服务管理局299

三、乌兰察布市政务服务局302

四、胶州市政务服务中心308

五、“粤省心”政务服务便民热线平台311

六、营口市营商环境建设局314

七、海口市营商环境建设局316

第二单元 区县案例

一、桦南县营商环境建设监督局321

二、阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局326

三、湖北省武汉市青山区行政审批局329

四、综窗科技研究有限公司333

五、明水经济技术开发区管理委员会337

六、渭南市临渭区行政审批服务局343

七、广州市增城区政务服务数据管理局346

八、泗水县政务服务管理办公室348

九、庆云县行政审批服务局357

十、临沂市费县审批服务局360

第四部分   政务服务新媒体典型示范案例

第一单元 省市案例

一、广州市政务服务中心363

二、乌兰察布市政务服务局366

第二单元 区县案例

一、金乡县行政审批服务局269

二、宝鸡市金台区政务服务中心373

第五部分   数据应用场景典型示范案例

第一单元 省市案例

一、无锡市市域社会治理现代化指挥中心377

二、临沂市大数据中心380

三、胶州市行政审批服务局382

四、运城市政务服务中心386

第二单元 区县案例

一 、烟台市蓬莱区行政审批服务局、
       烟台市蓬莱区大数据服务中心388

二、苏州市姑苏区大数据管理局390

三、丽水经济技术开发区政务服务与大数据中心394

四、柘荣城市管理局399

五、曲阜市政务服务管理办公室402

六、泗洪县大数据管理局406

七、济宁高新区行政审批服务局409

八、嘉祥县行政审批服务局412

九、鱼台县行政审批服务局416

十、哈尔滨平房区市营商环境建设监督局419

十一、乌海市行政审批和政务服务局424

第六部分   市场智慧监管平台典型示范案例

一、国泰新点软件股份有限公司426

第七部分   数字政务技术应用创新优秀单位和个人

一、商丘市行政审批和政务信息管理局王超、张亚楠，商丘市烟草专卖局孟阳429

   11月23日~25日，由中国通信工业协会数字政务专业委员会主办的2023年第三届数字政务发展年会在北京举行。国家工信部原副部长杨学山，中央党校（国家行政学院）教授、中国政博会学术主席顾平安，清华大学国家治理研究院执行院长、电子政务实验室主任孟庆国，中国通信工业协会副秘书长彭铁元，辽宁省沈抚改革创新示范区行政审批局局长王鹤锦等有关领导、知名专家学者，及全国各地政务服务机构负责人等近300人参会。

（2023年第三届数字政务发展年会会议现场）

中国通信工业协会数字政务专委会秘书长杜晓虎在致辞中表示，数字政务发展年会是中国通信工业协会组织的另一大型政务服务专业论坛，以发展高效协同的数字政务为引领，聚焦数字化转型趋势，结合基层智慧治理能力建设，致力于提升政务数据共享管理服务水平，不断提升一体化政务服务平台服务能力，为政务服务专业领域提供了一个高水平的交流平台。

（中国通信工业协会数字政务专委会秘书长杜晓虎致辞）

随后，年会举办了政务大讲堂导师敬聘仪式，六名专家教授被敬聘为政务大讲堂导师。

（2023年政务大讲堂导师敬聘仪式）

在本届年会上，举办了第三届行政办事员队伍培养研讨会，中央党校（国家行政学院）教授、中国政博会学术主席顾平安作《创新第三方记录权，提升跨部门综合监管智能化》主旨演讲，提出促进第三方合作记录，不断加强跨部门综合监管服务的智能化；清华大学教授、国家治理研究院执行院长、电子政务实验室主任孟庆国教授对2023年度数据驱动的政府数字化转型逻辑与重心进行了详细讲解；北京大学教授、国家工信部原副部长杨学山从政务信息（数字）的生成、使用、流通和价值入手，详细说明了构建起数字政府数字基础与互操作的要点和关键，为实现跨部门、跨层级的数字资源建设、使用和管理的目标指出了路径和方法。浪潮集团副总经理陈兆亮对平台赋能加速政务服务应用创新分享了技术应用经验；王鹤锦局长对沈抚改革创新示范区推进政务服务“三化”工作，构建协同高效数字政务服务生态的思考与探索进行了小结……年会现场学习气氛浓厚，精彩的演讲不时引起阵阵掌声。

1、《创新第三方记录权，提升跨部门综合监管智能化》：促进第三方合作记录，不断加强跨部门综合监管服务的智能化

（中央党校（国家行政学院）教授、中国政博会学术主席顾平安在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

2、《数据驱动的政府数字化转型逻辑与重心》：构建形成符合趋势特征的一体化政务数据整体技术架构和管理体系

（清华大学教授、国家治理研究院执行院长、电子政务实验室主任孟庆国在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

3、《数字政府的数字基础与互操作问题》：提出在建立标准、制度、工具方面下功夫

（北京大学教授、国家工信部原副部长杨学山在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

4、《平台赋能 加速数字政府应用创新》：紧跟业务、技术发展趋势，持续深化技术创新、加强数据赋能，助力政府服务提质增效

（浪潮集团副总经理陈兆亮在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

5、《推进政务服务“三化”，构建协同高效数字政务服务生态的思考与探索》：通过“数制”“数字”“数智”“数治”，打造数字政务协同高效服务生态

（辽宁省沈抚改革创新示范区管委会行政审批局（营商环境建设局）局长王鹤锦在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

6、《当前政务服务发展的趋势与对策》：通过不断健全完善常态化的管理运行机制，实现政务服务从“能办”向“好办”转变

（广州大学南方治理研究院特聘研究员刘允强在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

7、《推进行政管理和政务服务标准化 助力国家治理能力现代化建设》：突出重点，切实做好行政管理和服务标准化支撑工作

（中国标准化研究院政府管理创新标准化研究所副所长冯蕾在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

8、《优化数字政务的理论逻辑与实践探索》：聚焦优化营商环境最新要求，聚焦破解政务服务问题短板，聚焦提升企业群众办事体验感

（济南市行政审批服务局（济南市政务服务管理办公室）党组成员、副局长马学凯在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

9、《以标准化·规范化·便利化   引领政务服务新起航》：要围绕“放管服”改革、政府职能转变和优化营商环境，为政务服务大厅高品质管理服务建设赋能

（山东省德发政务服务外包有限公司总裁助理邓永平在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

10、《沉入应用场景直击政务服务改革痛点》：实现数字化赋能政务服务改革的创新实践，促进数字化赋能政务服务改革的效能提升，用“小切口”撬动用户体验的“大提升”

（中科永为（武汉）科技有限公司董事长张朝磊在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

11、《创新无感互认改革打造智慧赋能政务服务新样板——亳州市小切口改革破解待遇领取资格认证民生难题》：以点带面用“小切口”撬动“大民生”，解决群众资格认证领域的“烦心事、操心事、揪心事”

（亳州市人力资源和社会保障局党组成员、副局长黄雪梅在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

12、《地级市数字民生平台建设的实践与思考（以沧州市“一码（卡）通办项目为例”）》：推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。实现省、市政务系统与市级一体化平台的业务打通、数据打通、服务打通

（联通雄安产业互联网研究院副院长刘博胜在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

13、《一体化政务服务效能的发展研究》：推进业务标准去专业化，推进人员培训制式化，推进一平台多终端灵活组合，综窗改革功夫在窗外，无窗胜有窗

（中国通信工业协会数字政务专业委员会副秘书长张春福在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

14、《手语数字人在政务服务的应用》：加强无障碍环境建设，保障聋人平等参与社会生活的权利，是建设文明和谐社会的一项重要工作

（中国通信工业协会数字人首席专家胡舟在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

15、《塑强“济e办”政务服务品牌 助推经济社会高质量发展》：以塑强政务服务品牌为牵引，持续强化数据赋能、信息应用，智能化、集成化、温情化办事服务实现新突破

（济宁市行政审批服务局党组成员、副局长曹宏伟在第三届数字政务发展年会上发表演讲）

随后，举行的第三届行政办事员职业技能大赛颁奖仪式，为行政办事员20强进行颁奖。

（第三届行政办事员职业技能大赛前十名获奖选手合影）

（第三届行政办事员职业技能大赛第10~20名获奖选手合影）

为贯彻落实《关于加强数字政府建设的指导意见》(国发 〔2022〕14 号)“国家统筹、一地创新、各地复用”重要精神， 深入总结全国各地政务服务机构数字政务创新新成果与实践案例，发展高效协同数字政务，提升数字化服务水平，丰富案例研究成果，在北京召开第三届数字政务发展年会以“拓展应用场景 赋能产业发展 构建履职能力”为主题，共收集和调研了700多个政务服务机构的案例。在本届年会上对部分优秀案例进行了表彰。

（第三届数字政务发展年会主题论坛）

在本届年会上还举办了第三届行政办事员全国总决赛。参加总决赛的20位选手是从全国3000多位行政办事员、267个团队比赛中选拔出来的优秀行政办事员。湖南、河北、山西、黑龙江、辽宁、湖北6省还举行了全省选拔赛。北京市各区、街道部分政务服务中心领导参加了第三届行政办事员总决赛。其中，第三届行政办事员全国总决赛的冠军、亚军、季节在年会上作获奖感言。

（第三届行政办事员全国总决赛冠军李婷作获奖感言）

（第三届行政办事员全国总决赛亚军芦娜作获奖感言）

（第三届行政办事员全国总决赛季军陈丽萍作获奖感言）

在年会上，还对数字政务技术应用创新优秀单位和个人、政务服务新媒体典型示范单位、市场智慧监管平台典型示范单位、数字应用场景典型示范单位、提升协同服务能力典型示范单位、提升智慧服务能力典型示范单位、一体化政务服务创新实践典型示范单位进行颁奖。

（数字政务技术应用创新优秀单位）

（政务服务新媒体典型示范单位）

（市场智慧监管平台典型示范单位）

（数字应用场景典型示范单位）

（提升协同服务能力典型示范单位）

（提升协同服务能力典型示范单位）

（提升智慧服务能力典型示范单位）

（一体化政务服务创新实践典型示范单位）

（一体化政务服务创新实践典型示范单位）

11月25日，与会人员还实地参观了北京市通州区政务服务管理局（北京城市副中心），感受北京市政务服务发展的高质量和高速度。

（与会人员在北京城市副中心实地参观）

（与会人员在北京城市副中心合影留念）

数字政务发展年会是中国通信工业协会组织的政博会以外的另一大型政务服务专业论坛，以发展高效协同的数字政务为牵引，聚焦数字化转型趋势，结合基层智慧治理能力建设，提升政务数据共享管理服务水平，不断提升一体化政务服务平台服务能力为宗旨。近年来，共举办三届数字年会，1548家政务服务机构参加了年会，800多万政务服务机构领导干部参加了网上学习，在业界普遍受到欢迎。

（第三届数字政务发展年会与会人员合影）