决赛由网上测试、自我介绍、知识问答（含情景模拟）、现场投票四个环节组成。通过现场抽签方式确定参赛选手上场顺序以及现场答题和情景演示的题目；参赛选手根据要求在规定时间内完成现场答题和情景演示，评委组根据选手表现情况进行赋分。

1.网上测试（占比30%），比赛现场组织网上测试，参赛代表进入会场最后一排，用自己的账号密码登陆账号进行考试，电脑随机出30道题，每题1分共30分，时间不超过10分钟。

2.自我介绍（占比10%，不超过1分钟）。要求妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合政务服务行业规范要求，展现阳光、自信、敬业风采。

3.知识问答（含情景模拟）（占比50%，不超过5分钟）。采取随机抽作答、模拟应用场景解答、专家提问等形式考察参赛人员的职业素养、政务服务相关知识储备程度、认知水平、服务技巧和临场发挥能力。

4.现场投票（占比10%）。由评委根据本次参赛选手综合表现进行打分，总分10分。