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政务服务综合窗口办事员首次作为“工匠杯”职业技能竞赛的单元赛事，在金普新区总工会竞赛组委会办公室指导下，由大连金普新区营商环境建设局承办，综窗研究中心、大连时代中等职业技术学校协办。全区共计27家单位推选近百名政务服务人员练兵竞技、角逐争锋，以赛促训、以赛提能，锻造政务服务技能，弘扬金普新区工匠精神。

本次大赛紧贴政务服务综合窗口办事员实际工作，设置了初赛和决赛两个赛程。围绕政务服务职能职责履行，以提高业务技能和工作素质为着力点，设置了涵盖政务服务基础知识、数字政务建设、互联网+政务、计算机专业知识、公文写作，以及窗口服务规范等多方面赛题，综合考察综合窗口办事员的专业技能、职业素养、服务能力等，本次大赛是检验政务人的试金石，也是政务人精进业务的催化剂。

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上午经过初赛的角逐，考核成绩前20名的参赛选手成功晋级决赛。决赛环节邀请大连时代中等职业技术学校校长王柳、辽宁轻工职业学院专业教研室主任王欣、大连市律师协会第八届行业发展与规章制度委员会主任乔双鹏、ACIC国际注册高级礼仪培训师、国家高级礼仪培训师慕丹、综窗研究中心政务服务政策研究室主任牛佳等领导作为决赛环节的评委老师。金普新区总工会副会长周莉、金普新区营商环境建设局副局长王海莉、金普新区营商环境建设局工会主席毕胜等领导现场观摩指导。

决赛考核为实践操作模式，设置了形象展示、专业知识问答、情景模拟展示、案例分析等环节。进入决赛的20名选手，通过临时抽签进行现场作答。决赛赛场上，选手们答中炼智，时而激情饱满，时而理性睿智，时而生动精辟，各参赛选手鲜明的个人特色、对精湛的业务掌握能力、综合窗口工作的说辞技巧以及优秀的临场应变能力，充分展现了新区政务服务办事员的硬实力和良好的精神面貌。整个比赛过程精彩纷呈、各显风采，现场时不时响起阵阵热烈掌声，现场领导都纷纷给予一致肯定。

大赛结束之际，金普新区总工会副会长周莉对本次活动进行了点评和总结，助力政务服务综合窗口办事员全方位、多角度提升业务综合能力，并对政务服务精益工作推进提出勉励和期待。周莉表示，希望通过本次比赛，激发全区政务服务综合窗口办事员立足本职岗位学技能、练本领的热情，推进学习型、服务型、创新型政务服务窗口建设，提升群众满意度。促进新区新一代政务服务窗口工作会向更高水准、更高素质、更高要求迈进，凝心聚力打造行业标杆，持续为企业和办事群众提供更加优质的政务服务！

功以才成，业由才广。大赛最终决出技术标兵1名，技术能手2名，技术优胜者2名，优秀选手14名。获得本次大赛前三名的选手分别是：第一名（技术标兵）金普新区政务服务中心鲍海滢、第二名（技术能手）金普新区政务服务中心杨晓芳、第三名（技术能手）国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区大连片区税务局张哲铭。本次竞赛是一场以赛练技、以赛促技的精英之战，是政务服务综合窗口办事员展示技能的一次盛会，是树立政务服务部门良好形象，提升政务服务能力水平的有效抓手。金普新区全体政务服务工作人员将以此为契机提升业务水平、提高工作质量，抓好技能学习，让政策理论进一步熟练、业务技能进一步提升，服务效能进一步强化。

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江山就是人民，人民就是江山，坚守人民立场，彰显使命担当。政务服务综合窗口办事员要在敬业奉献中诠释匠心、在精益求精中锤炼匠心。感谢金普新区总工会对本次大赛的大力支持，希望所有参赛选手能在未来的政务服务工作道路上踔厉奋发、勇毅前行！以“工匠精神”奋斗新时代，展示金普新区政务服务综合窗口办事员的精神风貌，展现“金快办”的优质服务品牌形象，再探索、再攀登，以时不我待的奋进之姿，持续为企业和办事群众提供更优质的办事体验，为新区产业发展提供高素质技术技能人才贡献力量！

决赛选手合影留念

根据国发〔2022〕5号文件的指导精神，全国多省市积极加快推进行政办事员职业技能水平的认证工作，综窗研究中心将持续开展“行政办事员”职业技能培训，进一步畅通技能劳动者成长成才通道，为政务、为群众提供更加规范、便捷、高效的服务。

2023年综窗研究中心已推出行政办事员（中级）培训与考试，同时严格按照国家职业技能标准，组建培训师资库，搭建培训体系，研发培训课程，对准政务服务窗口服务实际需求，重新更新迭代行政办事员（初级）题库，初级题库包含5个模块、12套复习课件。通过现场讲解、教学示范、实操演练、考核认定等多样化的授课形式进行深度培训教学，为满足政务服务窗口人员的工作岗位需求，助力政务服务品质提升打下坚实的基础。