9月26日，2023政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会（以下简称“政博会”）在武汉举行。会上，中华全国工商业联合会原副主席孙晓华发表致辞，并就如何促进政务服务高质量发展提出宝贵意见。

“如何持续提升政务服务高效效能，全面聚焦办事急难愁盼的问题一直是我们政务服务领域最为关注的命题。”孙晓华指出，要实现政务服务高质量发展，要从提升政务服务质效。解决办事人急难愁盼问题入手，可简单概括为推进政务服务标准化建设、加强部门间的信息共享和协同办公、提升政务服务工作人员的服务意识和专业素质三方面的工作。

在推进政务服务标准化建设方面，孙晓华提出要通过制定明确的服务标准和流程，让公众清楚知晓需要准备哪些材料、走哪些流程、大概需要多长时间才能办结事项。这样能够减少公众的盲目性和不确定性，提高办事效率，提升政府形象，增强人民群众对政府的信任和支持。

其次，要进一步加强部门间的信息共享和协同办公。对此，孙晓华表示可以通过建立跨部门的信息共享机制和协同办公平台，打破信息孤岛现象，实现信息互通互联。这样能够减少公众在不同部门之间来回奔波的次数，降低办事成本，实现“数据多跑腿，群众少跑路”的办事流程。

如何提升政务服务工作人员的服务意识和专业素质？孙晓华建议要进一步加强培训和教育，让政务服务工作人员充分认识到政务服务工作的重要性，提高他们的服务意识和专业素质。同时，还要建立健全监督和评价机制。通过收集公众对政务服务的意见和建议，及时发现和纠正服务中的问题，并辅以针对政务服务工作人员的考评机制，做到奖惩分明，进一步激发政务服务工作人员的积极性。