9月26日，在2023中国政务服务博览会（以下简称“政博会”）上，广州市增城区政务服务数据管理局副局长师兴娟作《打造“增心办”政务服务品牌 开拓增城基层政务“心”路径》的演讲，详细介绍了增城区打造“增心办”政务服务品牌的经验历程。

师兴娟表示，2023年，增城定位为广州市东部中心“现代活力核”重要承载区，而“东部中心现代活力核”的定位要求增城以更广视野、更高标准、更严要求高水平规划建设。政务服务作为提升政府管理能力、优化营商环境的重要一环，要与增城城市发展新定位相匹配。此外，根据国务院政务服务“三化”建设要求以及增城区政务服务高质量发展的需要，打造“增心办”政务服务品牌迫在眉睫。

“‘增心办’政务服务品牌的建设也旨在解决增城区基层政务服务能力相对薄弱，服务企业措施相对单一，群众对政务服务知晓感知度低的问题。”师兴娟指出，目前全国前20强的城市基本都有属于自己的政务服务品牌，而“增心办”政务服务品牌就是要打造增城“有温度”的政务服务，只有群众满意才是“政”事。

据师兴娟介绍，“增心办”以致力为群众提供全方位、立体化服务为目标，延伸形成增城政务“360”服务理念，即服务全程标准化、服务全域规范化、服务全时便利化；服务有温度、响应有速度、标准有尺度、协调有力度、措施有精度、协同有广度；线上服务零跑腿、首接服务零推诿、就近服务零距离。

在品牌内容方面，“增心办”包含了组建“1”支服务队伍、融合“2”种服务路径、提高“3”化服务水平、拓展“4”类延伸服务场景、实现“5”类服务一键直达等五方面内容。其中组建“1”支服务队伍即组建“增心办”帮跑代办服务团队，将帮办服务向商会、园区、企业、特殊群众、基层党群延伸，让企业和群众感受到增城政务的“真心”服务。

融合“2”种服务路径则是指充分融合线上“一网通办”和线下“一窗综受”两种服务途径，实现办事指南同源管理、服务渠道深度融合、服务咨询智能精准、数据资源协同共享的线上线下一体化服务。提高“3”化水平则要求促使政务服务实现全程标准化、全域规范化、全时便利化。

“4”类延伸服务场景包含了“政务服务+”、云窗口、跨域通办及基层证明“掌上办”。“5”类服务一键直达则要求区及服务大厅、街镇服务大厅、村居基层服务站、云窗口及自助终端设备的政务服务办事引导机制建设。

师兴娟表示，“增心办”政务服务品牌有效解决了群众在办事时出现的“不知哪里办、不知找谁问、不知怎么办”的问题，收获了增城区企业及群众的一致好评，提高了增城区政务服务质效。