如何打造“有温度”“有速度”“有深度”“有精度”的政务服务品牌？9月26日，在2023中国政务服务博览会（以下简称“政博会”）上，济南市济阳区行政审批服务局党组书记、局长王国庆作《塑强“在济阳·济时办”特色政务服务品牌》的演讲，生动、形象地讲述了特色政务服务品牌的塑造历程。

服务跟着需求走，提升政务服务“温度”。王国庆表示，随着企业及群众对于政务服务要求的不断提升，政务服务不仅要实现标准化、规范化、便利化改革，政务服务的数字化水平也要持续提升。

“要想政务服务有‘温度’，就要立足群众的需求。”王国庆指出，目前政务服务还存在着区镇村三级服务标准不统一、办事人员素质参差不齐、政务服务精细化不高、政务服务APP眼花缭乱等情况，导致群众的政务服务体验不佳。对此，王国庆建议构建“三个一”帮办服务体系，即一个平台涵盖高频事项、一支队伍提供暖心服务、一套制度强化刚性约束，并加快落实“四库”数据归集，促进数据实时共享，加快办事速度。

除了构建“三个一”帮办服务体系，落实“四库”数据归集外，“三端”的精准对标在政务服务改革中也至关重要。由于部分群众存在政务服务知晓率低的情况，“三端”精准对标要做到面向企业群众的手机端中的专业术语转变为简易白话，方便群众理解，同时添加情景引导，方便群众精准锁定材料清单。而帮办受理Pad端则要促成“一次办成”，并规范一次性告知书，使帮办受理Pad端成为“政务百科全书”。审批后台管理端则要实现规范事项录入，三端同标同源。

流程围绕利企改，刷新政务服务“速度”。王国庆指出，政务服务流程要围绕企业利益进行整改，可以通过“线上一网、线下一窗”、企业政策服务包、印章刻制、双向邮寄全流程免费等政策，进一步提升企业对于政务服务的满意度。此外，王国庆还提出了搭建“政银企”合作平台，开启“政银企合作”新模式等措施，进一步推动政务服务利企改革。

跨域聚焦便民办，拓展政务服务“深度”。对于拓宽政务服务深度，王国庆建议可以通过开展全程网办、异地代收代办、多地联办等多样化通办方式，拓宽政务服务渠道，同时也要紧盯群众痛点，针对群众在政务服务中存在的“老大难”问题进行深入改革。

在审批立足项目干，打造政务服务“精度”方面，王国庆以“在济阳·济时办”特色政务服务品牌为例，列举了该政务服务品牌通过发布项目建设最强动员令、打造项目管家到项目现场服务、开通“政务服务直通车”、实施多证联发等措施，为政务服务项目审批效率提升提供了鲜活例子。