为推进政务服务规范化，加强政务服务队伍专业化建设，虞山街道便民服务中心聚焦企业群众办事需求，内强素质、外树形象，多措并举打造高素质政务服务队伍，增强政务服务“软实力”。

持续开展业务知识学习、专题培训；组织工作人员参加岗位技能练兵、政务服务系统比赛；开展绩效考核、服务明星评选等活动；充分调动窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，切实提升人员综合素质、服务意识和本领。

    组织全体工作人员按照行政办事员国家职业技能标准进行学习，参加行政办事员职业技能考试，开展等级认定，实现全员“持证上岗”，强化人员队伍素质专业性。

▲行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业水平证书

开展业务学习研讨，通过勤学习、补短板、强弱项，促使全体工作人员精通掌握业务知识。

▲业务知识集中学习

邀请窗口首席代表开展业务政策专题培训，讲解业务难点堵点，切实推动全科社工学懂吃透各项业务政策。

▲业务政策专题培训

组织青年代表参加政务系统演讲比赛、技能竞赛，选拔优秀工作人员参加业务条线练兵比武，以赛促学强本领，以赛代训强能力。

▲政务系统业务技能大赛

▲政务系统演讲比赛

▲“全科社工”业务技能竞赛

对全体工作人员实行周点评、月总结、季度评比、年度考核制度，评选“服务明星”，发挥示范引领作用，激励全体工作人员学头雁、争先进，推动政务服务上新台阶。

▲服务明星评比

开展政务服务规范化学习、政务服务礼仪培训等，让“虞快办”的优质服务成为窗口工作人员的工作常态和行为习惯，用规范的政务服务礼仪，进一步提升群众满意度、获得感。

开展窗口服务规范化学习，把规范服务烙印在心，用优质的服务回应群众“办成事、办好事”的殷切期盼。

▲政务服务规范化培训

现场示范讲解服务用语、服务仪态、服务规范，提升服务意识和业务水平，树立良好政务服务形象。

▲政务礼仪培训

以 “作风效能提升年”活动为契机，切实加强窗口作风建设，打造优质政务服务。召开作风纪律建设会，设立 “虞快办”窗口，完善监督机制等，牢记为民服务宗旨，拧紧政务窗口纪律“发条”，助推政务服务效能提升。

召开作风纪律建设会，落实廉政谈心谈话制度，开展作风建设自查自纠，签署公职人员信用承诺书等，引导全体工作人员在思想上紧绷“纪律弦”，行动上不触“高压线”。

▲作风纪律建设会

▲签署公职人员信用承诺书   

强化服务职能，设立“办不成事”窗口，积极解决群众办事难点、堵点，确保“办不成的事”件件有落实，事事有回音，增强群众办事满意度。

▲“办不成事”专窗——“虞快办”窗口

设立意见箱、公布监督热线，对群众投诉意见，及时处理、跟踪反馈；窗口实行“亮码上岗”，办事群众可对服务质效进行扫码评价，通过严格督查考核，推进窗口作风建设，提升服务效能。