梅州市为积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5 号）要求，及党中央、国务院和省委、省政府关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境等工作部署，深入推进梅州政务服务“一网、一门、一次”改革，强化政务服务标准引领，推进线上线下服务协同，加快政务数据共享利用，提升审批便民服务水平。

在近日印发了《梅州市加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》，明确政府部门将分两个时间段制定围绕进一步实现政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化等方面的具体目标。

一是2023年底前，市、县、镇、村政务服务体系更加完善，服务能力和水平明显提升；政务服务事项基本目录统一编制、联合审核、动态管理机制建立；全市各级设立集中提供政务服务的综合性场所对外统一名称，实现各级政务服务中心、便民服务中心（站）综合窗口全科窗口全覆盖，加快打造城市“15分钟政务服务圈”。与此同时，一体化政务服务平台功能更加完备，“一网通办2.0”服务能力更加完善，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨域通办”，实现行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”。

二是2025年底前，政务服务标准化规范化便利化水平大幅提升，高频政务服务事项和集成化办理事项实现全市无差别受理、同标准办理、全流程网办；高频电子证照实现互通互认，“免证办”全面推行；集约化办事、智慧化服务实现新突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办、帮代办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的“一网通办、一网统管、一网协同、一网共享”的政务服务体系。

据了解，近年来，梅江区持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务事项进驻大厅。在去年业务办理就从过去的各自“摆摊”到如今的“一窗通办”，大大提升了群众和企业的办事效率，免去辗转奔波、重复排队消耗的时间和精力。

然而值得关注的是在便捷企业群众的同时，办事员所要面对的是跨几十个部门的千余项业务，这就对办事员的业务能力和素质提出了更高要求。

梅江区综合政务服务中心这两年也在不断加强政务服务窗口人员队伍建设，持续推动行政办事员群体职业化，力争全员“持证上岗”，让窗口服务更规范，企业群众办事更便利，以更专业、更优质的政务服务人才队伍，助推梅江政务服务高质量发展。

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