首批综合窗口行政办事员

正式“持证上岗”

“感谢你们帮办代办人员的热心服务、耐心指导，帮助我解决了办事难题……”近日，市行政审批局收到来自居民张女士送来的一面锦旗。让张女士赞不绝口的“帮办代办员”是“云体验区”工作人员，也是市行政审批局首批持证上岗的政务服务综合窗口行政办事员。

为积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，进一步建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度，去年11月，昆山市行政审批局积极组织工作人员报名参加行政办事员职业技术水平考试，经过课程学习、业务培训、模拟演练、实操考核后，22名工作人员系统掌握了标准化管理、“互联网+政务”服务、行政管理基础、政务礼仪等专业知识，全部取得相应职业技能等级证书，正式“持证上岗”。

目前，昆山市行政审批局通过对原审批业务重新进行事项梳理、窗口整合、流程优化，设置多个无差别综合办事窗口，涉及投资建设、市场准入、社会民生三大领域13个部门的369项政务服务事项实行“一窗受理”。

这意味着，横跨十几个部门的几百项业务办理，综合窗口工作人员都要了解掌握，对综窗工作人员的职业素养、能力水平、服务效能要求极高。通过考取职业技能证书的形式，将进一步提升职业技能、优化服务水平、规范行为准则，确保综合窗口人员能力素质满足岗位需求，为企业和群众带来精准高效、便捷贴心的办事体验。

顾平安：国家行政学院公共管理教研部教授，博士生导师，国家行政学院电子政务中心研究员，国家电子文件管理专家委员会委员，全国政务大厅服务标准化工作组专家委员会委员，从事政府高级管理人员的培训与相关的科研工作。

行政办事员数字素养与技能”系列培训活动，特邀请中央党校（国家行政学院）公共管理教研部研究员翟云同志讲授《数字政府建设与中国战略》在线课程。推荐课程：》》

政务大讲堂导师 刘允强

广州大学中国政务研究中心特聘研究员、东莞市决策咨询顾问委员会顾问委员、西安市行政审批咨询专家、原广州荔湾区人民政府政务管理办公室主任。

演讲导师赵宏伟：行政审批制度改革创新实践引领者、研究员、高级经济师，南开大学等院校特聘教授，曾任天津市政务服务办、营商环境办、审批管理（审批改革）办主任，天津公共服务标准化技术委员会主任等职。

行政办事员职业技能系例辅导讲座

演讲主题：一网通办背景下的朝阳全网通“6+6”体系建设与实践

原朝阳区政务服务管理局党组书记 李晓静

中国政务大讲堂导师

朝阳思政大讲堂创办人及导师

朝阳政务智库联盟发起人

华中科技大学易政通数字政府研究中心特邀研究员

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