2022年8月26日，“新时代·新政务·新征程”——2022政务服务博览会暨政务服务泰山论坛在山东省泰安市成功举办。

图片说明 2022政务服务博览会暨政务服务泰山论坛会场

在这次论坛上，中央党校（国家行政学院）顾平安教授提出了“加强政务服务改革的整体设计”，激起与会代表的共鸣。

图片说明 中央党校（国家行政学院）顾平安教授在论坛上演讲

顾平安指出，政务服务整体设计的缺失导致改革碎片化，因此政务服务的改革需要整体设计，改革不是目的，不能为“改革”而“改革”，创新不是目的，不要为“创新”而“创新”，改革和创新要不忘初心。

顾平安强调，整体设计要三法并举，即有想法：问题导向、发展导向——思路决定出路；有办法：实施方案整体设计——整体决定部分；有做法：执行力、工匠精神——细节决定成败。顾平安以如何通过服务分流提升效能为例，首次分流是办事地点分流（不见面分流），目标是将客户引导到最适合的地方办理业务。首次分流可以通过自助办、掌上办和网上办进行，依托全国一体化政务服务平台提供的统一服务，解决“一次注册、多点互认、全网通行”。二次分流是见面分流（现场分流），目标是将客户精准引导到特定功能区办理业务。定义“首问负责制、一次性告知制和限时办结制，首席事务代表制、收件即受理制、当场办理即时办结制”的关系。