黄志华:南昌政务服务集成改革实现全面提档升级

2023-09-26

9月26日,在2023政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会(以下简称“政博会”)上,南昌市政务服务数据管理局党组成员、副局长黄志华以南昌市政务服务集成改革为例,就如何通过政务服务改革实现政务服务全面提档升级作演讲。

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黄志华提出,要从推进政务服务“智能化”办理、推进惠企便民“便利化”服务、推进作风效能“规范化”建设三方面对政务服务进行集成改革,从而全面提升政务服务质效,打造一流政务服务标杆。


如何推进政务服务“智能化”办理?黄志华提出要紧扣“网上办、掌上办”改革要求,一体化完善服务体系、标准化梳理办事事项、个性化打造应用专区。据介绍,南昌市通过一体化完善服务体系,实现市县28个自建系统全部打通,一网通办率提升至95.84%,网上可办率达到100%、全程网办率达到89.27%,实际网办率突破80%。同时,南昌还依托大数据推出了“昌通码”“码上办”,并上新一批特色政务服务项目。


除此之外,黄志华还提到,南昌市通过将2137项事项(去重)“时间、环节、材料”等“二十余个”核心要素同标准编制,实现了市县乡村四级“同颗粒细化、同标准办理”,进一步标准化梳理办事事项。此外,该市还通过个性化打造应用专区,建成了人口库、法人库、信用库等16个基础主题数据库;“智能审批”、“公职律师帮代办”等7大创新应用专区以及“智慧入学、政策直达(人才)”等14类个性服务专区。

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“推进惠企便民‘便利化’服务要从时间、空间上下功夫。”黄志华分享道,为推进惠企便民“便利化”服务,南昌市在事项下沉、政策兑现及事务线上办理上进行了改革,推出了“事项下沉就近办”“政策兑现无感办”“数字空间免证办”服务,实现176项事项下沉社区“就近办”;1994个政务服务网点上线政务服务地图;140余条政策实行“免审即享、即申即享、承诺兑现”;1041万余件办件免填报信息;1378项事项企业群众“扫码、刷脸”“免证办理”。


在作风效能“规范化”建设方面,黄志华将南昌市经验总结为督查体验提升服务效能、优化方式提升服务效率、特色帮办提升服务效果三个方面。据黄志华介绍,这三个方面涵盖了从监督到服务过程到服务结果反馈的政务服务全周期,有效促进了政务服务的提质增效。

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