3月14日，上海市人民政府办公厅印发《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》，全面推进一网通办，加强行政办事员建设。

2022年以来，为积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化 便利化的指导意见》（国发〔2022〕5 号）要求，全国各地近34个省、市行政办事人员申请了技能水平等级证书考试。多个省、市发文推进政务服务标准化工作，启动综合窗口全员持证上岗常态化，有效提升政务服务品质，进一步优化各地营商环境。北京、上海、天津首批行政办事员“执证上岗”，上海作为第一批次开展行政办事员考试认证工作，目前上海市浦东新区，闵行区，金山区，青浦区，杨浦区，嘉定区，静安区，奉贤区，崇明区，黄埔区， 松江区11个区首批行政办事员正式“执证上岗”！

《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》里也强调，要加强政务服务队伍建设。强化各级政务服务中心相关人员力量配备。政务服务中心统一配备综合窗口工作人员，负责部门派驻人员的日常管理、服务规范，并对其年度考核等次提出建议。推进行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能等级认定、定岗晋级等工作，通过政府购买服务提供办事窗口服务的，要合理确定政府购买服务价格，完善相应的薪酬体系，增强人员队伍稳定性。健全培训管理制度，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。继续开展“一网通办”专项立功竞赛活动，提升窗口工作人员归属感和荣誉感。