据了解，科左中旗政务服务中心为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化》（国发〔2022〕5号）文件精神，发布了关于组织报名参加行政办事员职业技能鉴定的通知。

通知表明全旗各级各类政务大厅，相关的服务综合窗口工作人员，均应参加由中国通信工业协会数字专业委员会组织的行政办事员职业技能考试。

在此基础上，科左中旗制定《科左中旗加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案》，《关于进一步完善政务服务代办帮办工作机制的实施方案》全面推进企业和个人全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”，投资项目审批代办帮办优化升级，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

一、拉长“一件事一次办”链条，拓展服务领域

科左中旗不断扩大“一件事一次办”事项范围，通过梳理企业群众办事需求大、办件频率高的事项，整合办事指南、流程图和申请表，在全市创新突破自治区公布的103个“一件事一次办”事项清单，将“一件事一次办”事项在旗本级101项基础上扩大至154项。

二、创新“线上+线下+专人全程代办”服务模式，推动服务“零距离”

“线上”依托“蒙速办APP”“政务服务网”的“一次办”专栏，为企业群众提供线上办理服务。“线下”在旗政务服务大厅设置“一件事一次办”专区，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式。同时，建立“一件事全程代办”制度，落实“一件事”专员负责全程代办服务，变“群众跑”为“干部跑”。

三、推行“办好一件事、温暖一座城”主题套餐，提供一站式服务

科左中旗以“办好一件事、温暖一座城”为服务主题，推出17个与企业群众生活密切相关的具有本地特色亮点的主题套餐事项，推动跨部门、跨层级事项集成化办理，为企业群众提供一站式、套餐式服务。

四、推进自然人和法人“全生命周期”特色服务，打造“多环一体”的政务服务

科左中旗结合政务服务大厅的功能分区设置，共设置8个“一件事一次办”窗口，向自然人全生命周期领域和法人全生命周期领域延伸，打造便民高效、科学合理的政务服务体系，更大程度便民利企。

五、推出“邮政+政务服务”服务新模式，助力群众易办成

科左中旗以实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，推出“邮政+政务服务”服务新模式，为企业群众提供办理结果免费邮寄服务，并将大力推行“线上办理+线下寄递”一站式便民服务模式，让数据多跑路，群众少跑腿。

“一件事 一次办”和“投资项目审批代办帮办”工作的完成质量与各窗口行政办事员的业务能力及素质密不可分，而由中国通信工业协会数字专业委员会组织的行政办事员职业技能考试的内容，是根据人社部《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》来开展的五级/初级工的一个等级的培训和职业技术水平鉴定工作，从培训到考试对行政办事员来说都是一次非常有意义的挑战和进步。

不难看出，科左中旗政务服务中心决定在全旗范围内开展的行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准等级认定、定岗晋级等工作在“一件事一次办”工作效率上将起到重要的推动作用。    （撰稿人：邵园园）

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