关于召开2023数字政务发展年会的通知

习近平总书记指出，“要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑”。加强数字政府建设，实现高效公共服务、精准社会治理、科学政府决策，是提升政务服务水平的必然要求。

2023年2月，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》。指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。加快数字中国建设，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有重要意义和深远影响。加快制度规则创新，完善与数字政务建设相适应的规章制度。强化数字化能力建设，促进信息系统网络互联互通、数据按需共享、业务高效协同。提升数字化服务水平，加快推进“一件事一次办”，推进线上线下融合，加强和规范政务移动互联网应用程序管理。

如何更好更快的深化“放管服”改革，抓好政务服务标准化建设，完善一体化政务大数据体系，推动“一件事一次办”，扩大“跨省通办”范围，加速推进数字政务服务标准化、规范化、便利化进展成效和经验做法的总结和复制推广，急需形成政务人对典型案例，分析问题开展调研，通过调查研究加快数字政务建设。现启动“2023数字政务发展年会”案例征集，形成数字政务服务发展的调研数据与经验，将在2023数字政务发展年会期间对外公布优秀案例及调研成果！

政务服务政务服务职业技能学习指标：

队伍建设：

由政务服务中心直接管理，建立完整体系的综合服务团队管理制度，对人员的考勤休假、仪容仪表、服务规范、考核监督进行标准化、规范化管理。有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，增强人员队伍的稳定性。

培训学习：

健全学习培训管理制度，不断提升工作人员综合素质、业务能力和办事效率，定期开展团队培训学习工作，对团队的业务技能学习和提升有培训体系，鼓励通过信息化平台进一步规范培训工作，建立从新人—新手—老手—专家等成长系列的培养体系。

服务意识：

贯彻落实首问责任、一次性告知制度，建立评价监督机制，提供微笑服务，对于弱势群体提供帮办代办服务，提供无障碍服务，导办人员提供站立微笑服务，在专业扎实的基础上，对服务礼仪、服务态度、服务意识进一步建设，多次获得办事人表扬信、锦旗，办事好评等。