为进一步贯彻落实好国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），不断优化包头市营商环境，努力提升各级政务服务大厅服务效能，有效实现“只进一扇门，最多跑一次”，破除惠民政策落地见效过程中的“中梗阻”，打通服务企业群众“最后一米”。内蒙古西部人才（集团）有限公司（以下简称“内蒙古西部人才集团”）通过政府购买服务的方式，为包头市各级政务服务大厅量身定制的“一窗式”综合受理行政办事员服务。

自内蒙古西部人才集团“一窗式”综合受理行政办事员队伍落地服务以来，始终坚持便民、廉洁、高效、规范的服务理念，积极配合市委、市政府和各级审批服务局（政务服务局）关于优化营商环境、政务服务环境等各项改革举措落地见效，全面构筑便民利企服务新高地，多项政务服务工作走在了自治区、包头市前列。

2021年8月，集团全体166名“一窗式”综合受理人员在全自治区率先通过中国工业协会组织的“行政办事员”从业资格考试，并全部获得职业技能等级制证书，实现了综合受理工作人员全员持证上岗。2022年6月，在包头市审批服务系统代办帮办团队评比工作中，队伍荣获“全市政务服务先进代办帮办团队称号”。为包头市在2021年度自治区政务服务绩效考核、全区营商环境评估政务服务专项指标、全区网上政务服务能力调查评估中，取得了“三个第一”的好成绩。同年8月，项目组积极迎接营商环境考核评价工作，圆满完成了各项考评任务，其中建设工程项目业务受理的专业化程度得到营商环境建设评价专家的高度认可。打造出了在自治区具备影响力的“一窗式”综合受理行政办事员队伍的“包头品牌”。

一是“一窗式”综合受理服务再规范。项目组通过开展专题培训、岗位练兵、技能比武、观摩交流等多种方式，提高“一窗式”综合受理工作人员业务受理、服务礼仪、行为规范等方面的水平，将窗口服务标准从“四步法”延伸至“九步曲”，制定了《业务受理标准化》《窗口规范标准化》《制度建设标准化》《服务规范标准化》《软硬件设施标准化》等多项制度规范，项目管理体制机制更加健全完善，政务服务标准化规范化建设取得实质性进展，打造出“一窗式”综合受理的“包头样板”。

二是助力“一窗式”综合受理改革再推进。政务服务事项全部进驻政务大厅，各级政务服务大厅进驻事项纳综合受理率达到90%以上。其中，市本级政务服务大厅综窗受理事项已由2022年初的795项提升至1489项，综合受理率达到100%。“大综窗”政务模式运行上线以来，“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的综合受理服务模式成效显著，实现了变“群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”，前中后台相互协调、相互制约，进一步减并环节、优化流程、提高效率，最大限度提升了政务服务便利化水平，行政办事员的实际效能得到了有效体现。

三是“一窗式”综合受理效率再提升。集团根据各项目受理业务类型不同，不断调整进行窗口分布，将纳入受理事项集中为综合窗口统一受理，并按照上级要求，开设企业开办综合受理服务专区，配备专业的代办帮办人员服务企业市场主体。截至目前，我集团各级政务大厅行政办事员队伍年平均受理各类业务10万以上，收到群众、企业赠予的锦旗200余面，感谢信、感谢留言1000余条，通过对随机抽取的1500个电话进行回访，对综合受理窗口服务满意率达99.65%，其中，对市本级工程建设项目专区服务满意率达100%，为不断优化包头市营商环境、政务服务环境作出了积极贡献。

四是“一窗式”综合受理模式再丰富。综合受理服务由“线下受理”向“线上回复”延伸，2022年5月开始，我集团行政办事员队伍代运营的“政务云在线”直播平台开通上线，通过各级政务服务大厅官方抖音号建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，截至目前，我集团共代运行包括市本级、青山区、土右旗在内的3个“政务云在线”直播平台。其中，市本级政务服务大厅直播团队已被中国青年网、中国经济网、潇湘晨报、正北方网、新浪网等多家媒体争相报道，“包头政务服务”官方抖音账号粉丝关注量达到2.4万余人，参与进入直播间的互动人数日均达5000余人次。群众在直播过程中的留言量每天达200多条，直播现场解答各类政务服务业务咨询日均达300条以上。

优化营商环境，没有最好，只有更好，优化政务服务环境，只有进行时，没有完成时。只有不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动建设线上线下深度融合、协调发展，且方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，才能为推动高质量发展、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑，为实现人民群众更美好的生活添砖加瓦。

下一步，内蒙古西部人才集团“一窗式”综合受理行政办事员队伍将持续把市委、市政府和各级审批服务局的各项决策部署落到实处，不断提升队伍全体工作人员的服务水准、业务水平和知识技能，进一步增强项目团队的凝聚力和创造力，持续打造“包你满意”的一流行政办事员队伍，不断推动包头市营商环境、政务服务环境持续健康发展。

2021数字政务年会回顾：